Verzenden & retourneren

Verzenden

Dit verloopt via Ambiance Haarden of onze logistieke partner 

Retourvoorwaarden

Bevalt je aankoop toch niet helemaal en heb je het product nog niet in gebruik genomen?
Bij Ambiance Haarden heb je tot 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je binnen 14 dagen
na ontvangst van je bestelling kunt beslissen of je deze retourneert, of houdt. Om een
bestelling retour te sturen dient een retourformulier ingevuld te worden. Aan de hand van
jouw gegevens kunnen wij vervolgens je retouraanvraag behandelen en de terugbetaling
(indien van toepassing) in orde maken nadat wij de producten retour hebben ontvangen.
Wel rekenen wij minimaal € 50,00 retour- en handelingskosten, vanwege het feit dat met onze
producten hoge handeling- en (internationale) transportkosten gemoeid gaan en wij in
eerste instantie geen verzendkosten in rekening brengen. Sommige producten vallen onder
uitzonderingen (denk aan maatwerk of productie op bestelling). Wij hopen dat je begrijpt
dat je die niet kunt retourneren. Het retourneren van pakketten welke wel met reguliere
pakketpost verzonden kunnen worden bedraagt € 7,25 en zijn op eigen kosten.
Om er zeker van te zijn dat je retour goed verwerkt zal worden, willen wij de volgende
punten verduidelijken voordat je jouw producten retourneert:

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat jouw
   retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Als klant ben je
   verantwoordelijk voor het correct terugsturen van de producten.
2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als dat je deze ontvangen hebt.
   Door het op dezelfde manier te verpakken, voorkom je onnodige schade.
3. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde retourzending zal geen
   volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken je om alle producten die je
   gekregen hebt weer terug in de doos of de daarvoor bestemde verpakking te
   stoppen. Wij kunnen je retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour
   zijn ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van je retour.
4. Heb je jouw product in gebruik genomen? Hou er dan rekening mee dat wij dit
   niet retour nemen. Ook als je zonder aan te geven het product retourneert en wij
   komen bij de controle erachter dat het product in gebruik is genomen, zullen wij
   helaas jou retour niet verwerken.
5. Zijn er producten beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en
   stuur hierbij een duidelijke foto van de beschadiging mee. Op deze manier
   kunnen wij zien dat de beschadiging niet is opgetreden tijdens de retourzending.

Zijn er producten beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en
stuur hierbij een duidelijke foto van de beschadiging mee. Op deze manier
kunnen wij zien dat de beschadiging niet is opgetreden tijdens de retourzending.

Retourformulier

Stuur dit formulier ingevuld mee met de retourzending.
Gegevens

Reden van retour:
O Defect O Dubbel geleverd
O Verkeerd artikel O Voldoet niet aan verwachting
O Transportschade O Verkeerd besteld
O Anders, namelijk:
Retourartikelen
Aantal Artikelnummer Omschrijving
Toelichting
Instructies retourneren
Terugsturen

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat je
   retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Jij bent verantwoordelijk voor
   het correct terugsturen van de producten.
2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als je deze ontvangen hebt. Door het
   op dezelfde manier te verpakken, voorkom je onnodige schade.
3. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde retourzending zal geen
   volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken je om alle producten die je
   gekregen hebt weer terug in de doos te doen of de daarvoor bestemde verpakking.
   Wij kunnen je retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour zijn
   ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van je retour.
4. Zijn er producten beschadigd? Stuur dan een foto van de schade toe als reactie op
   retour e-mail die je van ons hebt ontvangen. Retours die beschadigd zijn of sporen
   bevatten van gebruik zullen geen (volledige) terugbetaling ontvangen. Wij nemen
   contact met je op na het beoordelen van de toegezonden foto’s.

Terugbetaling retour

Wanneer de geretourneerde producten in originele staat retour zijn bevestigd, wordt het
complete bestelbedrag exclusief eventueel in rekening gebrachte verzendkosten aan je
terugbetaald binnen 14 werkdagen. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde
retourzending zal geen volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken je om alle
producten die je gekregen hebt weer terug in de doos te doen of de daarvoor bestemde
verpakking. Wij kunnen je retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour zijn
ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van je retour. Zijn er producten
beschadigd? Stuur dan een foto van de schade toe als reactie op de retour e-mail die je van
ons hebt ontvangen. Retouren die beschadigd zijn of sporen bevatten van gebruik zullen
geen (volledige) terugbetaling ontvangen. Wij nemen contact met je op na het beoordelen
van de toegezonden foto’s. Meer informatie over onze voorwaarden vind je op onze
voorwaarden pagina.

Ambiance Haarden
[email protected]
Nieuwe Haagdijk 8
4811 TD Breda